Krisenkommunikation
Wir begleiten Banken, Finanzinstitute, KMUs und weitere Organisationen mit strukturierter und verlässlicher Krisenkommunikation – von der Prävention bis hin zur Ad-hoc-Kommunikation. Dadurch handeln Sie im Ernstfall schnell, abgestimmt und schaffen Vertrauen bei allen relevanten Gruppen.
• Krisensignale frühzeitig erkennen
• Handlungsfähigkeit im Ernstfall sichern
• Reputation wirksam schützen
Strategische Kommunikation in herausfordernden Situationen
Krisenkommunikation bedeutet, Kommunikation in angespannten Situationen gezielt zu planen, zu steuern und professionell umzusetzen. Sie sorgt dafür, dass Ihre Organisation auch unter Druck handlungsfähig bleibt, klare Orientierung gibt und verlässliche Botschaften vermittelt. Dazu gehören abgestimmte interne Prozesse, eine präzise externe Ansprache und ein sicherer Umgang mit allen relevanten Stakeholdern.
Gerade Banken, Finanzinstitute, KMUs und auch größere Organisationen stehen in kritischen Situationen unter besonderer Beobachtung. Unklare Informationen verbreiten sich schnell und können regulatorische Risiken oder Reputationsverluste verstärken. Durch klare Abläufe, definierte Zuständigkeiten, gut vorbereitete Teams und klarer, strategischer Kommunikation lässt sich diese Dynamik wirkungsvoll beherrschen.
Mit unserer Erfahrung in Prävention und Akutbewältigung stärken wir die kommunikative Resilienz Ihrer Organisation. Wir helfen Ihnen, Risiken früh zu erkennen, Kommunikationsprozesse gezielt weiterzuentwickeln und im Ernstfall souverän aufzutreten.
Warum AWADO die richtige Wahl ist
Unsere Leistungen im Bereich Krisenkommunikation
Krisenprävention
Krisenhandbuch
Wir entwickeln ein strukturiertes Krisenkommunikationshandbuch, das Rollen, Prozesse und abgestimmte Mustertexte definiert. Es schafft klare Orientierung, unterstützt regulatorische Anforderungen wie DORA und ermöglicht ein sicheres Vorgehen im Ernstfall.
Workshops und Trainings
Wir bereiten Ihre Teams in Workshops, Coachings und Trainings gezielt auf kommunikative Herausforderungen vor. Dazu gehören Grundlagen der Krisenkommunikation, Stakerholderanalysen sowie der Umgang mit digitalen Krisenszenarien und neuen kommunikativen Verantwortlichkeiten im Sinne von DORA.
Issues Management
Wir analysieren potenzielle Themen, die zu kritischen Entwicklungen führen können, und beobachten relevante Trends kontinuierlich. So identifizieren Sie Risiken frühzeitig und reduzieren die Wahrscheinlichkeit einer öffentlichen Eskalation.
Krisensimulationen
Wir führen realitätsnahe Krisensimulationen und Stabsübungen durch, um Entscheidungswege, Reaktionsfähigkeit und interne Abstimmungsprozesse zu testen. Diese Trainings stärken die kommunikative Resilienz Ihrer Organisation und erfüllen Anforderungen an ein wirksames Incident und Resilience Management.
Ad Hoc
Akute Kommunikationssteuerung
Im Ernstfall unterstützen wir Sie sofort bei der Entwicklung und Abstimmung einer strategischen Kommunikation und den damit einhergehenden zentralen Botschaften für Ihre gesamte Kommunikation. Durch die koordinierte interne und externe Kommunikation wird die Lage strukturiert und ein konsistentes Krisenvorgehen gewährleistet.
Stakeholder Kommunikation
Wir entwickeln zielgruppengerechte Mitteilungen für Medien, Kundschaft, Mitarbeitende, Gremien und Aufsichtsbehörden. Dadurch bleibt Ihre Kommunikation klar, präzise und für alle Stakeholder nachvollziehbar.
Regulatorische Kommunikation
Wir unterstützen Sie bei der adressatengerechten Kommunikation mit Aufsichtsbehörden, Dienstleistende und weiteren regulatorisch relevanten Gruppen. Dazu gehört die Ausgestaltung meldefähiger Inhalte und Prozesse, die auch DORA-relevante Anforderungen im Störungsfall berücksichtigen.
Kommunikationsmaterialien
Wir erstellen Meldungen, Q&A Dokumente, Stellungnahmen sowie Inhalte für digitale und soziale Kanäle. Alle Materialien sind auf Ihre Krisenstrategie abgestimmt und können unmittelbar eingesetzt werden.
Sie möchten mehr über unsere Krisenkommunikation erfahren?
Unser Expertenteam der AWADO Kommunikationsberatung unterstützt Sie gerne. Schreiben Sie uns eine E-Mail oder rufen Sie uns direkt an!
FAQ zur Krisenkommunikation
Krisenkommunikation bezeichnet die strategisch-strukturierte interne und externe Kommunikation während kritischer Ereignisse. Ziel ist es, Orientierung zu geben, handlungsfähig zu bleiben und reputationsrelevante Auswirkungen zu begrenzen.
Professionelle Krisenkommunikation stellt sicher, dass Informationen schnell, korrekt und konsistent vermittelt werden. Dadurch werden Unsicherheiten reduziert und der organisationale Schaden begrenzt.
Eine wirksame Vorbereitung umfasst ein Krisenkommunikationshandbuch, klar definierte Rollen, abgestimmte Abläufe sowie regelmäßige Trainings und Simulationen. So entsteht Sicherheit im Vorgehen und eine verkürzte Reaktionszeit.
Digitale Medien beschleunigen die Verbreitung von Informationen. Ein professionelles Monitoring und eine abgestimmte digitale Ansprache sind entscheidend, um Fehlinformationen früh zu erkennen und kontrolliert zu reagieren.
In einer Krise kommunizieren nur autorisierte Personen, die im Krisenhandbuch festgelegt sind. Dies gewährleistet konsistente Aussagen und klare Verantwortlichkeiten.
Nach einer Krise werden Abläufe, Botschaften und Reaktionen systematisch ausgewertet. Die Ergebnisse fließen in die Weiterentwicklung des Krisenmanagements und zukünftiger Trainings ein.
Krisen lassen sich nicht immer verhindern, können aber durch Issues Management und ein frühzeitiges Erkennen kritischer Entwicklungen abgeschwächt oder vermieden werden. Eine strategische Krisenkommunikation kann den Reputationsschaden für die Organisation jedoch so gering wie möglich halten.
Professionelle Krisenkommunikation beinhaltet Prävention, operative Unterstützung im Ernstfall, Stakeholderkommunikation, die Erstellung von Kommunikationsmaterialien sowie Trainings und Simulationen.
FAQ zur Krisenkommunikation für Banken und Finanzinstitute
Banken müssen in Krisen sowohl regulatorische Anforderungen erfüllen als auch die Erwartungen ihrer Stakeholdergruppen berücksichtigen. Klare Prozesse und konsistente Botschaften sind dabei besonders wichtig.
DORA verpflichtet Banken zu strukturierten Kommunikationsprozessen, definierten Verantwortlichkeiten und zeitnahen Informationen bei IKT Störungen. Viele Institute müssen dafür ihre bestehenden Krisenprozesse erweitern oder anpassen.
Ein Krisenkommunikationshandbuch bündelt Rollen, Meldewege und abgestimmte Botschaften. Banken können damit interne Abstimmungen beschleunigen und regulatorisch sichere Entscheidungen treffen.
Banken stehen in engem Austausch mit Aufsichtsbehörden und externen Dienstleistern. Präzise Eskalationswege sind notwendig, um Fristen einzuhalten und Risiken für Reputation und Regulatorik zu minimieren.
Banken adressieren verschiedene Stakeholdergruppen, darunter Kundschaft, Mitarbeitende, Gremien, Aufsichtseinheiten und die Öffentlichkeit. Jede Gruppe benötigt klare und adressatengerechte Informationen.
Simulationen stärken die Resilienz von Krisenstäben und ermöglichen es, Abläufe realitätsnah zu testen. Sie zeigen, ob Entscheidungswege, Meldeprozesse und Kommunikationsstrukturen im Ernstfall funktionierten.
Digitale Kanäle müssen aktiv gesteuert und überwacht werden. Monitoring und eine präzise digitale Kommunikation helfen, Fehlinformationen zu vermeiden und Vertrauen aufrechtzuerhalten. So gewährleisten Banken im Tauziehen um Informations- und Deutungshoheit verlässlicher Informationsgarant in der Krise zu bleiben.
Externe Beratung bringt fachliche Expertise, Erfahrung aus zahlreichen Projekten und eine neutrale Perspektive. Sie unterstützt bei Strategie, Botschaften, Abstimmung und regulatorischer Einordnung.
Wir bieten vollumfängliche Kommunikationsberatung
Wir denken Kommunikation 360 Grad. Und mit unserer genossenschaftlichen DNA sind wir Ihr passender strategischer Partner am Puls der Zeit. Wir entwickeln für Sie ganzheitliche und individuell zugeschnittene Lösungen.