Muster-Arbeitsanweisung „KundenServiceCenter“
310.01.20
Da sich das Nutzungsverhalten hybrider Kunden noch stärker auf „Digitales Banking“ und „Digital-persönliches Banking“ verlagern wird, nimmt die Bedeutung eines KundenServiceCenter (KSC) zu.
Die Muster-Arbeitsanweisung regelt unter anderem die regulatorischen Rahmenbedingungen, Servicezeiten und den Leistungsumfang des KundenServiceCenters.
- Sie müssen die Legitimationspflichten in Abhängigkeit von der Art der Geschäftsvorfälle festlegen.
- Sie müssen sinnvolle Servicezeiten für das KSC definieren.
- Sie wollen den Leistungsumfang des KSC festhalten.
Wir stellen Ihnen eine Muster-Arbeitsanweisung zur Verfügung, die
- den regulatorischen Rahmen für das KSC aufzeigt.
- mögliche Legitmationsverfahren in Abhängigkeit des Geschäftsvorfalls exemplarisch darstellt.
- Servicezeiten für unterschiedliche Inhalte beispielhaft definiert.
Zum Produkt gehörige Anlagen
- Keine
Über den grundlegenden Aufbau der Muster-Arbeitsanweisungen können Sie sich hier informieren.
Die Muster-Arbeitsanweisungen werden im Auftrag des Genoverband e.V. vertrieben und gemeinschaftlich durch den Genoverband e.V., den Genossenschaftsverband Bayern e.V. und den Baden-Württembergischen Genossenschaftsverband e.V. erstellt. Den zuvor genannten Verbänden obliegen die Nutzungs- und Urheberrechte ebenso, wie die Verantwortung für die Inhalte oder die inhaltliche Weiterentwicklung dieses Produktes.
- Klare Regelungen minimieren die Risiken bei der Kundenkommunikation über das KSC.
| Produkttyp | Arbeitsanweisung |
| Preis | Nach Anmeldung verfügbar |
| Stand | 30.06.2025 |
| Geplante Aktualisierung | derzeit keine |
| Format | MS-Word und Lotus Notes |