Muster-Arbeitsanweisung „Electronic Banking“
310.06.04.01
Beim Electronic Banking handelt es sich um einen Kundenservice der Bank. Die Dienstleistungen, insbesondere im Zahlungsverkehr, sollen bequem und möglichst rund um die Uhr erreichbar sein. Zudem stellt Electronic Banking für die Bank ein Marketinginstrument und ein Mittel zur Rationalisierung dar. Auch für den Kunden liegt in dieser Dienstleistung ein Rationalisierungspotential.
Ihre Herausforderung
- Sie wollen den Dienstleistungsumfang für Ihr Institut definieren.
- Sie müssen die Anforderungen an die starke Kundenauthentifizierung im Online-Banking beachten.
- Sie müssen die Anforderungen der BAIT Kapitel 11 zum Management der Beziehungen mit Zahlungsdienstnutzern erfüllen.
- Sie benötigen einheitliche Prozesse zur Anlage und Bearbeitung von Online-Banking sowie zum Umgang mit Phishing-Meldungen.
Unsere Lösung
Wir stellen Ihnen eine Muster-Arbeitsanweisung zur Verfügung, die
- einen möglichen Dienstleistungsumfang unter Berücksichtigung der genossenschaftlichen Produktwelt aufzeigt.
- die Anforderungen an die starke Kundenauthentifizierung im Online-Banking beschreibt.
- Möglichkeiten zum Management der Beziehungen mit Zahlungsdienstnutzern aufzeigt.
- die Nutzungsmöglichkeiten des elektronischen Postfachs erläutert.
- die digitale Identität per Banking-Login beschreibt.
- Prozesse zur Anlage und Bearbeitung von Online-Banking sowie zum Umgang mit Phishing-Meldungen definiert.
Zum Produkt gehörige Leitfäden
- Electronic Banking
Zum Produkt gehörige Anlagen
- Keine
Über den grundlegenden Aufbau der Muster-Arbeitsanweisungen können Sie sich hier informieren.
Die Muster-Arbeitsanweisungen werden im Auftrag des Genoverband e.V. vertrieben. Diesem obliegen die Nutzungs- und Urheberrechte ebenso, wie die Verantwortung für die Inhalte oder die inhaltliche Weiterentwicklung dieses Produktes.
Ihre Vorteile
- Sie haben die Anwendungsbereiche des Online-Bankings kompakt zusammengefasst und dokumentiert.
- Sie haben die Prozesse zur Anlage und Bearbeitung von Online-Banking sowie zum Umgang mit Phishing-Meldungen PSD2-konform dokumentiert.
Inhaltsverzeichnis
| Priorität | Muss Die mit „Muss“ gekennzeichneten Dokumente enthalten Regelungen, die die Bank auf Grund gesetzlicher und/oder aufsichtsrechtlicher Anforderungen definieren und dokumentieren muss. Die mit „Kann“ gekennzeichneten Dokumente enthalten Regelungen, die die Bank im Sinne einer zentralen und vollständigen Organisationsdokumentation definieren und dokumentieren kann. Dabei ist entscheidend, inwieweit die Bank derartige Geschäfte überhaupt tätigt. |
| Produkttyp | Arbeitsanweisung |
| Preis | Nach Anmeldung verfügbar |
| Stand | 05.10.2023 |
| Geplante Aktualisierung | Juni 2024 Ergänzung von Regelungen zur Einsichtnahme in elektronische Postfächer |
| Format | MS-Word und Lotus Notes |
